三月 2008


忘了从什么时候开始,喜欢听她的歌。也许是那首‘后来’,也许是那首“知道不知道”,也许是她那饱含深情的歌声,也许是那曲调,也许是歌里面的忧伤,也许是那双执着的双眼,也许是她那份对爱的痴狂…….打动总在不经意间,对我来说,喜欢或好感,总是那么自然与随意,缺乏所谓粉丝应有的狂热。并不会刻意去知道她的一切,只是喜欢听她的歌,看她的笑,她的真,她的痴……喜欢“结婚狂”的率真可爱,心疼着“小西”。或者我不喜欢流行的东西,崇拜与粉丝之类的用语总觉得别扭。以至于,那次与Yehoo,军军在KTV,虽是五音不全,但唱的基本上是她的歌,而军军问,是不是崇拜,竟是极力否定,那一瞬间竟是害怕被贴了粉丝的标签。如果问是不是喜欢,那么应该会毫无疑问。也许我对于自己所喜欢的总是缺乏一份坦然的勇气,也缺乏一份狂热。

常在歌里体会各种刻骨铭心,各种因爱而生的伤痛。很多是在年少时不明白的,也许就算是爱情之树早已开花结果,也未必懂“爱”这个永恒的主题…..听她唱着:我很好……那百转千回的眸子,那充满灵性的眼眸深处藏着坚强、孤独与深深的无奈。让人心痛得无法呼吸,总是不自觉地用自己内心的想法与感觉去诠释……也许一百个人就有一百种“我很好”!

记得十二年前看过的《云海玉弓缘》,至今还能回味当初看后的荡气回肠,那种纠心的痛……虽是印象深刻,但也没有刻意再去看续集,宁愿留在最初那令人心痛的遗憾里。也没有刻意再去看作者的其他作品。喜欢某些东西总是如此简单。

不在乎有多少人也一样喜欢听她的歌,喜欢她的人,也不在乎有多少人曾经看过《云海玉弓缘》,只要是自己喜欢的,就可以了。总是会有人也能从歌里从书里一样体会到。 

昨天,復活節,對於國民黨來說,是特別有意義的復活,因為在昨天,國民黨的馬英九以200多萬票的差距技術性擊敗了民進黨的謝長廷.國民黨重掌失落八年的政權.

馬英九,人稱小馬哥,這個外號來自英雄本色裡的悲劇英雄MARK哥.對於我們能收看台灣電視的人來說,是早已熟悉的人物.遠在於他當陸委會副主委就已經覺得此人必非池中物,不單是個人的魅力,也因為的確是一個實干的人.而後到法務部長,台北市長,國民黨主席,雖然當中李登輝時代曾受到打壓,但是還是一直人氣高企,最終還是登上了總統的寶座.

八年的陳水扁,失盡了民心.政治上去中國化,台獨,把台灣置身在一個危險的地步.經濟上,使台灣在迅速發展的亞洲地區遠遠落後其他國家.個人方面,第一家庭和陳水扁親信的以權謀私,一切一切都讓台灣的人看清了民進黨的真面目.八年前,民進黨以政治清流的身份入主總統府,就是打著反對國民黨黑金政治的旗號,而八年後,台灣政壇的黑,亂,比八年前更黑,更亂.陳水扁,號稱台灣之子,現在反而變成了一個笑話,所以有人說陳水扁是不折折扣的台灣之耻.如今,清算阿扁的時候到了!

當然,馬英九的當選,也暫時不能改變台海兩岸的現狀.對於一個中國的認同還是不能接受,只提出了台海共同市場一論.而且前幾天拉薩的動亂,馬英九甚至說北京不能動用武力,否則會杯葛八月的奧運,搞得打對台的謝長廷反而不得不支持奧運.一切都是政治的考量.

馬英九做了國民黨的復仇王子,但是擺在面前的最大問題還是兩岸關係的發展.對北京太硬或太軟,都會受到非議.所以我們不能期望馬英九會有重大突破的舉動,但是對於台灣人民來說,三通,搞好經濟民生,也許比統獨來得更重要,來得更關心.

聽其言,觀其行,北京對於八年前的阿扁如是,對於馬英九,也應如是吧.我一直認為,一個能在政治上登上頂位的人,必有一些非常的手段,台前的都只是包裝,虎度門之後的,我們都不知道,也不想知道,但是總是會好奇地想:要是八年前以小馬哥迎戰阿扁,孰勝孰敗?

電訊,金融,是香港經濟的幾大支柱之二,但是最近發生在自己身上的兩件事,正好是和這兩個範疇有所瓜葛.

其一是自上星期中,家中的寛頻突然上不了線,於是第二天下午打電話到PCCW,而通常這樣的熱線都是電話錄音,選擇什麼就按哪一個鍵,FINE,我一步一步按提示按鍵,經過一大輪錄音,終於接駁到技術支援部,可是電話響了很久,居然沒有人聽,由於本身正處於工作時間,所以打算晚上回到家再打,因為記得那條熱線是24小時的.

晚上七點多,回到家開始打,又聽了一大輪電話錄音才接駁到技術支援部.結果響了十幾分鐘,又是沒有人接聽,心想也要給人家一些食飯的時間,就暫時停止打電話..八點時又開始打,一直打到九點,依舊是沒有人接聽.最後一通電話是九點零五分,不好意思,錄音提示只能提供自助服務.

最好笑的是當我試打去PCCW的NOW寛頻電視24小時訂購熱線的時候,電話才響了兩下就馬上一把甜美的女聲接聽了.

這是何等道理,我交的費用是全港最貴的家居寛頻,居然有毛病時找不到一個真人告訴我應該怎麼做?找不到一個真人明確告訴我什麼時候有修理人員來幫我維修?每個月從銀行自動轉帳給PCCW是那麼準時,一日不差,到了有事的時候就用電話錄音來打發我,這還有人來監管嗎?

另一件氣憤的是信用卡.

由於所用的恒生信用卡到期,一直收不到換卡通知書,直到上星期三到ATM提錢時才發現信用卡不能用了.

於是打電話到恒生信用卡客服中心.查詢一下換卡手續.這次很快有真人接聽,說可能通知書寄失了,但我的新卡已在我所辦卡的裕民坊分行裡,可以隨時去拿.於是第二天托家人拿了我的舊卡和身分證影印本去換.原來是不行的,一定要本人親自去換領才行.

於是我又打了第二個電話到客服中心,看看可不可以通知分行說我委托了某人去換領.當時是上午的11點.一個恒生銀行的人員接聽,我才開口說兩個字:請問—.那個男人馬上打斷了我,說現在線路非常繁忙,請遲一點再打來.我說我只問一個簡單的問題而已,他依舊是叫我遲些再打電話來,我火氣馬上來了,我說你現在有空接聽我的電話,就不能給我幾秒鐘回答我一下一個簡單的問題?他說:不如你留下電話號碼,我們的同事會盡快回復你.一聽他懶洋洋的話音,知道再說也沒用,就留下了電話號碼.

結果等了一下午,根本沒有什麼同事打電話來回復.

於是我又打了第三個電話去.這次好像不繁忙了.一個女職員接聽,清楚地回答了我的問題.並承諾幫我把信用卡從裕民坊分行轉到荃灣眾安街分行,方便我工作地點.並說這星期的星期一可以搞定.我最後問她是不是星期一一定有,她很肯定地說一定有,對於她的回答我很滿意.

星期一早上九點多,我到眾安街分行換領.結果那裡的人員找不到我的卡,打了電話到裕民坊分行一問,才知道原來我的卡還在那裡.才正要辦轉移,要到星期五才有得拿.當那個服務台的人對我說:不好意思,要過幾天才能轉到這邊來的時候,我說:妳是真的不好意思嗎?妳們銀行的客服人員明確地告訴我今天有,現在換成今天才開始搞?妳們恒生銀行的電視廣告說要用心服務,那到底用的是什麼心?我每透支一次錢,第二天馬上收到妳們銀行的帳單.收最透支費用這麼快,反倒是服務卻是這麼差?

以上兩間公司都是香港行業裡知名的公司,每年的收益都是天文數字,難道請不起幾個人來聽電話回答客戶的查詢.如果真的要開源節流,那就不要賣廣告說用心服務,這樣的話聽了讓人覺得噁心.

朋友聽了我的經歷後,說也同樣有過相同的經歷,笑說,當游說你用它的服務時,幾乎是跪著求你,而一旦出了問題,換成了你跪著求它.

香港的確是在落後了,我們還有什麼競爭力和其他正在冒起的城市競爭?我們自滿於店大欺客,我們將自決於客源的流失